Cross-selling, qué es y sus ventajas
¿Alguna vez has comprado algo que realmente querías, pero en el proceso adquiriste uno o más productos que por increíble que parezca complementan perfecto tu primera compra?
Si tu respuesta fue sí, déjame decirte que fuiste partícipe de una venta cruzada o cross-selling, experiencias cada vez más comunes en el mundo del marketing, y creemos que es tiempo que tú empieces a practicar este método en tú negocios o empresa.
¿Qué es Cross-selling?
Es una venta cruzada que consiste en ofrecerle al cliente un producto, que complementa de buena manera a su compra inicial que el cliente ya eligió con el fin de aumentar los ingresos.
Ejemplo: Entras a una tienda de ropa a comprar una camisa, pero en el proceso el encargado te ofrece una corbata que combina a la perfección, caray, piensas no la necesito, pero que bien luzco y decides llevártela.
Entonces terminas comprando la camisa, la corbata y hasta unos calcetines que te ofrecieron a mitad de precio.
De eso se trata el cross-selling, y aunque no es nuevo el concepto, ha venido ganando terreno en el mundo corporativo.
Usado principalmente para aumentar las ganancias de la empresa y verse reflejado en el ROI.
Cross-selling y sus ventajas
Permite aumentar las ventas
Al realizar la venta cruzada y ofrecer más productos o servicios al cliente, al final la cuenta podría ser aun mayor, lo que significa más ganancias para ti o tu empresa.
Optimiza los costos
Aquí al vender un servicio de más o un producto de más, se va a ahorrar en la capacitación del empleado nuevo, así mismo se reducen costos en transporte, ya que es un producto que se encuentra ahí con nosotros.
Fideliza clientes
Al ofrecerle al cliente una mejor experiencia de compra, sugiriendo productos que complementen de forma perfecta su compra inicial, sentirán más comodidad y atención y por ende volverán a comprar, cuanto mejor se trata al cliente más comprometido está con nosotros.
Visibilidad de más productos
Gracias al uso de este método, se le puede dar visibilidad a productos que actualmente no tienen tanto impacto en la empresa y que tenemos en el inventario, de esta manera pueden generarse ventas sobre estos y que no se queden estancados.
Cross-selling y up selling diferencias
Para saber bien la diferencia de estos dos, debemos tener un concepto profundo y bien definido, pero lo más simple posible.
Cuando hablamos de Up selling hablamos del hecho de vender un producto más caro o más rentable para la empresa del que el cliente pretendía adquirir inicialmente.
Por otra parte, el cross-selling se inclina por el hecho de venderle al cliente algo que pueda complementar a la perfección su compra inicial, ya sea uno, dos o equis productos.
De esta manera, cada empresa debe emplear el método correcto para aplicar una o ambas técnicas, ya que de aplicar ambas el beneficio será mayor para tu negocio.
Por eso es importante saber quien será tu mercado meta, y a quien vas a dirigir el up selling y el cross-selling, para no fallar en el intento.
¿Existen desventajas en el Cross-selling?
Desventaja como tal no existe, pero si podemos darte un consejo que te puede ayudar, se trata de no ser insistente y conocer el momento adecuado para ofrecer un nuevo producto, puesto que si nos tornamos un poco persistente el cliente se puede incomodar y yéndose sin comprar nada, por eso es mejor saber cuando ofrecer y hacerlo solo una vez.
