Correos que todo ecommerce debería tener

El email marketing es el envío de correos electrónicos dirigidos a una base de datos o contactos, estos correos son creados con base en una estrategia de comunicación digital y forma parte del marketing directo de tu empresa. Esta estrategia tiene como finalidad: generar nuevos clientes, desarrollar una relación de lealtad con los clientes actuales, aumentar las ventas y crear confianza hacia tu empresa/ servicio/ producto.

El email marketing se ha convertido en una de las líneas de comunicación más importantes para los negocios de hoy en día, pues te ayuda a formar un lazo con tu cliente rápidamente. Este lazo se forma a través de una estrategia, pues si solo envías fotos de tú productos/ servicios corres el riesgo de terminar en la bandeja de spam. Es recomendable tener una variedad de temáticas tales como:

• Novedades relevantes para tus clientes

• Consejos e información importante

• Ofertas atractivas

• Anuncios de eventos a los que asistirás

Email marketing y las tiendas en línea 

Según un estudio reciente de Hubspot Global, el 78% de mercadólogos han visto un incremento en el engagement en los correos electrónicos a lo largo del 2020, es por eso que como dueños de negocios debemos comenzar a crear estrategias que aprovechen esta tendencia.

Estos son emails altamente recomendados en cualquier tienda virtual:

1. Correo de bienvenida

2. Correo de confirmación de pedido

3. Correo electrónico post- compra

4. Correo electrónico de compromiso

5. Correo electrónico de carrito abandonado

6. Correo electrónico de reenganche

7. Correos electrónicos seleccionados

Correo de bienvenida

Según un estudio de Hive.com, los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura del 91,43%, es por eso que debemos crear un email profesional de bienvenida que nos permita enamorar al cliente con nuestro producto/ servicio. Este correo también se lo puedes enviar a todos los que se han inscrito a tu Newsletter sin importar si han realizado una compra anteriormente.

Puedes usar una fórmula muy sencilla para crear tu correo de bienvenida, por ejemplo: 

• quién eres

• qué haces

• incluye una foto real para humanizar tu empresa

• puedes incluir una oferta

También puedes incluir ofertas en estos correos, según un estudio de Invesp, estos pueden aumentar tus ingresos un 30% por email en comparación con los emails de bienvenida sin ofertas. 

Correo de confirmación de pedido

Es una confirmación que informa a tu cliente que el proceso de compra se ha completado exitosamente. Esta no es solo una estrategia que le da formalidad a tu negocio sino que también puede funcionar como una herramienta de venta cruzada. Una venta cruzada se refiere a cuando le ofreces al cliente algo diferente de lo que iba a comprar con el objetivo de aumentar el valor de una venta, la estrategia debe ser sutil para no desanimar al cliente y que este complete el proceso de compra.

Primeramente debes incluir todos los detalles de la compra que se ha realizado tales como:

• El nombre y dirección del cliente

• La fecha del pedido

• Un mensaje de agradecimiento por la compra

• El precio, imagen y descripciones de los productos

• El tiempo estimado del envío

• La información de pago

También puedes agregar algunos de tus productos más vendidos en la parte inferior del correo, de esta forma el cliente conocerá más de tus productos y puedes generar más ventas. Además, puedes agregar un banner en la parte superior que muestre ofertas vigentes en tu sitio.

Correo electrónico post- compra

Un estudio realizado por Bain & Company reveló que los clientes que vuelven gastan aproximadamente un 33% más que los que compran por primera vez, es por eso que cobra importancia el correo de post compra. Este correo puede incluir:

• Descuentos para su siguiente compra

• Encuesta para calificar el servicio/ producto

• Recomendaciones de productos

• Recordatorios de reposición de los productos comprados anteriormente

Estos correos pueden llegar a ser una herramienta clave en el proceso de lealtad a la marca por el que pasa cada uno de tus clientes.

Correo electrónico de compromiso

Este consiste en enviar un descuento, cupón de envío gratuito o producto gratis. Las palabras oferta o descuento nos ponen en alerta y nos dan la sensación de que estamos perdiéndonos de algo si no tomamos la oportunidad. Es por eso que muchos caemos en la “trampa” con este tipo de correos que despiertan nuestro principio del placer, el cual se basa en evitar el dolor a partir de buscar el placer.

Correo electrónico de carrito abandonado

Este correo se envía a las personas que dejan su proceso de pago inconcluso y el objetivo de este email es cerrar la venta. Según la investigación de Blue core el 40% de los emails de carrito de venta abandonados son abiertos y más del 2% logran cerrar la venta.

Puedes aplicar una de estas técnicas para crear este email:

• Personalización (dirígete al cliente por su nombre)

• Urgencia (por medio de un descuento por tiempo limitado)

• Productos del carrito abandonado (estatus del stock del producto)

• Botón de llamada a la acción llamativo

Correo electrónico de reenganche

Este correo se envía a las personas que no han comprado ni visitado tu tienda en algunos meses. Esta campaña se crea para abordar las razones por las que los clientes no han interactuado con la tienda y recuperarlo o borrarlos de la lista de suscriptores para mantener solo a los interesados dentro de la lista de e-mailing.

Es recomendable incluir en tu correo:

• Incluye imágenes

• Mantenlo corto y simple

• Ofrece una razón para regresar (descuentos, resúmenes anuales de tu empresa, te extrañamos, etc)

Correos electrónicos seleccionados

Para mantener tu negocio relevante  y en el “top of mind” de tus clientes debes enviar correos seleccionados regularmente. 

Puedes utilizar:

• Últimas publicaciones del blog

• Productos más vendidos

• Guías de productos

Puedes revisar nuestro blog sobre las ventajas del email marketing para complementar esta información.

Debemos estar en mejora continua de nuestras estrategias de mercadotecnia y aplicarlas en pequeños incrementos a nuestros negocios para asegurarnos que usamos la estrategia correcta para nuestro público objetivo.